vendredi 9 septembre 2011

La communication interactive

L’arrivée d’Internet a profondément transformé le domaine de la communication et fait émerger de nouvelles disciplines pour maîtriser et optimiser la diffusion de l’information sous de nouveaux formats.

La communication interactive se distingue de la communication traditionnelle par des supports utilisés pour véhiculer l’identité, l’actualité et le dynamisme d’une marque. Les supports de la communication digitale favorisent l’interaction entre marque et consommateurs. Sites, mini sites, blogs, réseaux sociaux, applications pour smartphones, newsletters ont pour qualités et caractéristiques communes la proximité et la rapidité.

La communication interactive, nouvel axe stratégique des entreprises.

La communication interactive débute avec la création d’un site Internet. Vitrine de l’entreprise, le site Web doit refléter l’esprit de la marque. La qualité et l’organisation du contenu, la fluidité de la navigation, le design sonore et visuel concourent à asseoir l’image de la marque.

Un site Internet s’associe à une stratégie de communication on line ad-hoc. L’objectif majeur consiste à optimiser sa visibilité afin d’accroître le trafic, de faire progresser les ventes en ligne dans le cadre d’une plateforme e-Commerce et de gagner en capital image et sympathie.

Les outils de la communication interactive diffèrent de ceux utilisés dans les stratégies de communication classique car c’est tout un environnement digital qu’il convient d’identifier et de sensibiliser.

Bien que des similitudes et des parallèles puissent être évoqués entre communication traditionnelle et digitale, il convient de constater que la communication interactive requiert des compétences technologiques, marketing, artistique, sociale. Dans ce contexte, les entreprises préfèrent confier leur communication à une agence experte du Web ou agence de communication interactive qui réunit l’ensemble des experts indispensables à la mise en œuvre d’une stratégie Internet.

Le rôle de l’agence de communication interactive

L’agence de communication interactive se donne pour mission de créer et de promouvoir un contenu digital, tout en construisant des relations dynamiques et pérennes entre la marque et son public.

Les règles de base de la communication interactive

Le cercle vertueux de la communication interactive s’inscrit dans une logique relationnelle pour agir efficacement sur l’image, les opinions et les comportements.

Règle n° 1 de la communication interactive: l’identité digitale


Augmenter la visibilité d’une marque sur le Net pour qu’elle se distingue dans un environnement digital très encombré requiert en premier lieu une identité digitale (ou numérique) forte. L’univers de la marque, sa mission, ses valeurs et sa promesse doivent transparaître dans le contenu, l’habillage visuel et même sonore du site.

La création graphique et le choix des technologies tiennent une haute place en matière de communication interactive et doivent tenir compte des spécificités des terminaux mobiles.

Vidéos, visites virtuelles, animations représentent des cartes séduction de la communication interactive à ne pas négliger.

Règle n°2 de la communication interactive: la gestion des opinions


Au-delà d’une fonction de vecteur de communication, un site doit également être pensé comme un outil relationnel et un vecteur du marketing. L’objectif étant de se rapprocher d’un public ciblé le plus large possible (c'est à dire viser une forte pénétration), différentes méthodes misant sur l’interactivité entre la marque et les internautes peuvent alors être mises en place.

Il est désormais impensable d’exclure les médias sociaux des stratégies de communication interactive. En particulier, les généralistes FaceBook et Twitter qui sont de puissants accélérateurs de proximité. Les créatifs des agences de communication interactive exerceront leur imagination et leurs talents sur ce terrain souple et hautement réactif.

Règle n°3 de la communication interactive: activer les comportements


Les supports utilisés par la communication interactive présentent un avantage formidable par rapports à ceux utilisés en communication classique. En effet, mesurer l’impact d’une campagne sur un média numérique est visible immédiatement. La traçabilité de l’internaute sur le Web est aisée grâce aux nombres de clics, le temps passé sur les supports, l’impact des bannières publicitaires, les taux de transformation. Le Web marketing englobe l’étude des comportements des consommateurs sur les médias numériques.

La communication interactive, une spécialité à part entière

La communication interactive utilise les nouvelles technologies pour renforcer la notoriété et la visibilité sur Internet. L’objectif est d’obtenir un maillage maîtrisé sur le Web afin de multiplier et d’optimiser les liens pointant vers le site de la marque.

Le Net Linking, le maillon fort de la communication interactive

Cette technique appelée « Net Linking » associe l’ensemble ou une partie des vecteurs de communication digitale. Ainsi, la communication interactive permet de s’entourer de partenaires qui ont pour effet d’asseoir la crédibilité d’une marque tout en renforçant sa visibilité sur Internet.

Le principe est simple. Plus le nombre de liens dirigés vers un site de marque est élevé, plus visible sera sa communication sans oublier l’aide non négligeable que représente ce maillage en matière de référencement.

La nature des sites reliés au site Internet d’une marque est extrêmement variée. On trouve aussi bien des annuaires, généralistes ou thématiques, des sites partenaires, institutionnels, des forums de discussion, des réseaux sociaux, des blogs, des bannières publicitaires, des salles de presse en ligne...

En matière de communication interactive, la difficulté consiste à sélectionner et à entretenir des liens qualitatifs. Les outils de transmission de l’information font l’objet d’un ciblage très précis pour susciter l’interactivité et générer un trafic conséquent et intéressant.

La communication interactive implique des intérêts réciproques. L’agence de communication interactive, en plus de connaître les ressorts des différents médias mais assure également une veille permanente du Web. Cela lui permet de détecter les tendances en matière de techniques et de comportement du consommateur.

L’écheveau complexe de la communication interactive

La communication interactive est chronophage. Sa gestion requiert des compétences et des qualités éprouvées ainsi qu’un œil exercé pour déceler les fluctuations de cette nouvelle forme de communication.

La technologie et les pratiques n’en finissent pas d’évoluer et de nous étonner. L’agence de communication interactive place tous les composants de la communication digitale sous haute surveillance. Une veille technique, créative et concurrentielle est indispensable pour réagir au quart de tour.

Good buzz, bad buzz, le bouche-à-oreille est une forme de communication sur Internet qui s’entretient, se corrige ou s’encourage.

C’est pourquoi, une agence de communication interactive est à même de fournir un service global, depuis la définition de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre et son suivi au quotidien.

Le blog au service de la communication interactive

Le blog « maison » ou journal numérique, s’avère être un allié précieux du site de marque. En effet, cette forme de communication induit l’interactivité entre le consommateur et le produit par le biais d’informations relatives à des thématiques proche de la marque.

Ce support de communication interactive offre l’occasion de présenter un produit ou un service sous un angle différent, donne la possibilité à l’internaute de s’exprimer et produit un lien externe pointant vers le site Internet principal qui améliore le référencement dans les moteurs de recherche.

Rechercher l’adhésion de blogs « externes » à la marque est également un travail rémunérateur en termes de notoriété et de crédibilité. Cette communication qui s’apparente à des relations presse digitales consiste à obtenir la reconnaissance de la marque de la part d’un bloggeur et à offrir les chances d’être relayée dans d’autres supports comme Twitter.